Conditions générales de vente

Conformément à l’article 29 de la loi n° 31-08, le service est fourni par :

Nom commercial

QuickOnline

Adresse

Bd Brahim Roudani (ex-route d’El Jadida), Résidence W, 20100 Casablanca, Maroc

E-mail

[email protected]

Assistance

chat accessible depuis toutes les pages du site, en darija, en français et en arabe

Site

https://quickonline.ma

Les présentes conditions régissent la fourniture du service IPTV de QuickOnline : un accès technique à la télévision par Internet. Elles sont portées à la connaissance de l’abonné avant la commande et sont acceptées lors de la validation de celle-ci.

Le service consiste à fournir des identifiants (Xtream Codes, playlist M3U ou équivalent) permettant de recevoir des chaînes et des contenus à la demande sur un appareil compatible, pour la durée choisie : 1, 3, 6 ou 12 mois.

Le nombre de chaînes, la qualité et le catalogue à la demande sont indicatifs et évoluent avec les droits de diffusion. L’accès est valable sur un appareil à la fois. Une connexion d’environ 10 Mbps est nécessaire en HD, 25 Mbps en 4K.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, de 110 à 500 DH selon la formule, et détaillés sur la page des formules. Le prix applicable est celui confirmé par écrit dans le chat avant le paiement. Aucun frais n’est ajouté par QuickOnline et aucune reconduction automatique n’est pratiquée.

La commande se passe dans le chat du site. Avant le paiement, le conseiller récapitule la formule, la durée, le prix et les présentes conditions. Conformément à l’article 32 de la loi n° 31-08, l’abonné reçoit ensuite la confirmation de ces informations par écrit (e-mail ou message conservable du chat). L’abonné fournit des informations exactes et utilise ses identifiants à titre personnel.

Le prix est exigible avant l’activation. Moyens acceptés : virement bancaire, CashPlus, Wafacash, carte bancaire selon disponibilité. Le site ne demande jamais vos coordonnées bancaires.

Après validation du paiement, les identifiants sont transmis par e-mail et dans le chat, en général sous 15 minutes, avec le guide d’installation de l’appareil déclaré.

Conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08, l’abonné dispose d’un délai de sept jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il l’exerce par le chat ou par e-mail à [email protected]. Le montant payé est alors remboursé au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice de ce droit (article 37).

Lorsque l’abonné demande l’activation immédiate de son accès, l’exécution du service commence avec son accord avant la fin de ce délai : conformément à l’article 38 de la loi n° 31-08, le droit de rétractation ne peut alors plus être exercé. La garantie de remboursement de 30 jours de l’article 9 reste applicable.

En plus des droits prévus par la loi, l’abonné peut demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’activation si le service ne correspond pas à sa description, à condition que les identifiants n’aient pas été partagés ou revendus et que la demande passe par le chat ou l’e-mail officiel.

La demande est traitée sous 48 heures ouvrées et le remboursement effectué au plus tard dans les quinze jours suivant sa validation. Au-delà de 30 jours, aucun remboursement n’est dû, sauf défaut avéré imputable à QuickOnline.

• utiliser le service conformément à la loi de son pays de résidence ;
• ne pas revendre, partager ou détourner les identifiants ;
• disposer d’une connexion suffisante (environ 10 Mbps en HD, 25 Mbps en 4K) ;
• ne pas utiliser le service à des fins illicites, notamment en violation des droits d’auteur et droits voisins.

QuickOnline met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la continuité du service. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de panne des réseaux des opérateurs, de blocage par un tiers ou d’usage non conforme, sous réserve des dispositions impératives de la loi n° 31-08.

L’abonnement prend fin à l’échéance de la durée choisie, sans formalité ni reconduction. L’abonné peut cesser d’utiliser le service à tout moment ; la période non utilisée n’est pas remboursée hors du droit de rétractation et de la garantie de 30 jours. Le partage ou la revente des identifiants entraîne la résiliation sans remboursement.

Toute réclamation est adressée par le chat, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Bd Brahim Roudani (ex-route d’El Jadida), Résidence W, 20100 Casablanca, Maroc. Elle reçoit une réponse sous 48 heures ouvrées.

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la loi n° 09-08, dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente, y compris celle de son domicile ou de sa résidence, conformément à la loi n° 31-08.