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Mis à jour le Équipe QuickOnline
Le chat du site est le moyen le plus rapide : il sert à la fois aux questions avant commande, à l’activation et à l’assistance. L’e-mail convient aux demandes qui doivent laisser une trace écrite.
Deux façons de nous joindre
Le chat du site
Réponse en darija, en français ou en arabe, 7 jours sur 7. Idéal pour une vérification de compatibilité, une commande ou un blocage pendant l’installation.
L’e-mail
Pour une demande de remboursement, une question sur vos données personnelles ou un signalement de contenu.
Ce qui accélère une réponse
- votre pays et votre ville ;
- le modèle exact de l’appareil et le lecteur utilisé ;
- votre type de connexion : fibre, ADSL ou 4G ;
- pour un incident : la chaîne, l’heure et le message affiché ;
- pour un client existant : la référence de commande.
Ne transmettez jamais de mot de passe bancaire ni de code de validation reçu par SMS, ni dans le chat ni par e-mail. Aucun membre du support ne vous les demandera.
Avant d’écrire
La réponse se trouve peut-être déjà dans les questions fréquentes ou dans le guide par appareil. Pour un remboursement, les conditions sont décrites dans les conditions de vente, et les prix de chaque durée sur la page des formules.
Le support est assuré à distance depuis Casablanca pour tout le Maroc et la diaspora ; les spécificités locales (chaînes nationales, opérateurs, paiement) sont résumées sur la page IPTV au Maroc.
Adresse postale et réclamations
- Nom commercial
- QuickOnline
- Adresse
- Bd Brahim Roudani (ex-route d’El Jadida), Résidence W, 20100 Casablanca, Maroc
- [email protected]
- Assistance
- chat accessible depuis toutes les pages du site, en darija, en français et en arabe
- Site
- https://quickonline.ma
Une réclamation, une demande de remboursement ou l’exercice du droit de rétractation de sept jours (loi n° 31-08) peut être adressé par le chat, par e-mail ou par courrier à l’adresse ci-dessus. La procédure et les délais figurent dans les conditions générales de vente.
Pour vos données personnelles (accès, rectification, opposition au titre de la loi n° 09-08), voir la politique de confidentialité. Pour connaître l’éditeur du site, voir qui sommes-nous.